34i Karteikarten online lernen
Karteikarten mit Wiederholungssystem: Was du sicher weißt, kommt seltener – was hakt, kommt öfter.
Karteikarten: Kundenberatung & Gesprächsführung
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- Nenne vier typische Serviceerwartungen von Baufinanzierungskunden.
- Fachkompetenz, Erreichbarkeit/Termintreue, Verständlichkeit, Transparenz (Vergütung, Rolle) – außerdem Diskretion. Prüfungshinweis: Eine 'Bestzinsgarantie' gehört nicht dazu.
- Wie entsteht Kundenzufriedenheit?
- Durch den Vergleich von Erwartung und erlebter Leistung – erreicht die Leistung die Erwartung, ist der Kunde zufrieden. Deshalb Erwartungen früh realistisch steuern.
- Was regelt § 12 ImmVermV?
- Die allgemeine Verhaltenspflicht: Tätigkeit mit Sachkenntnis, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit im Interesse des Darlehensnehmers.
- Wer sollte am Erstgespräch teilnehmen?
- Alle künftigen Darlehensnehmer – bei Paaren beide Partner.
- Nenne die fünf Schritte der Besuchsvorbereitung.
- Ziel festlegen, Informationen auswerten, Unterlagen-Checkliste senden, Vorabinformationen bereitstellen, Rahmen organisieren.
- Wann erhält der Kunde die Vorabinformationen über den Vermittler?
- Rechtzeitig vor Beginn der Vermittlungstätigkeit – nicht erst bei Vertragsunterzeichnung.
- Welche vier Bereiche umfasst die Kundensituation?
- Persönliche, berufliche und finanzielle Situation sowie Ziele/Präferenzen.
- Wie berechnet man den Finanzierungsbedarf?
- Gesamtkosten (Kaufpreis + Nebenkosten + ggf. Modernisierung) − Eigenkapital. Prüfungshinweis: Nebenkosten nicht vergessen.
Zum Nachlesen: Lernnotizen Kundenberatung